“你好,昆明110,报警请讲……”
新春佳节,烟花装点夜空,处处张灯结彩。昆明市公安局110指挥中心内,智慧大屏显示着全市各地的实时画面,此起彼伏的电话铃声掩盖了鞭炮的喧闹,值班民警辅警们坚守岗位,搭起守护群众安全的“生命桥”,织密维护社会稳定的“防护网”。
(资料图)
不打烊工作餐便是年夜饭
1月21日下午6点,昆明市公安局勤指中心八大队大队长张本荣在食堂打包了盒饭后,匆匆赶回110指挥中心大厅,简单的工作餐便是他的年夜饭。今年,他带领16名民警辅警保障除夕夜110接警工作的运转。
在情指中心工作11年来,张本荣只与家人一起吃过1次年夜饭。“其实大家都期待和家人团聚,但既然在这个岗位工作就要承担起这份职责。”张本荣说,群众在生活中遇到危险、困难时,最先想到的就是拨打110报警。保证24小时有人在岗,保障生命线畅通是这项工作最基本的要求。
2022年110指挥中心日均接报警6000余起,随着春节来临,全市日均呼入报警电话下降至5000起左右,尽管警情有所下降,但工作状态不能松懈。为了确保人民群众能度过一个平安祥和的新春佳节,情指中心按照“5班4轮运转”的模式,分批次安排民警辅警在指挥大厅轮勤值守,确保了昆明公安接警工作的正常有序开展。
不占线各环节都流转顺畅
除夕夜当晚,110指挥中心大厅接处警平台比往日冷清一些,8名接警员端坐在电话前,时刻准备着接听群众的报警求助。
很多接警员老家在州市,张骁就是其中一个。除夕夜值班在岗,意味着他要错过与远方家人的亲情通话,将全部的精力都投入到接报警电话上。
“今年春节昆明来了许多外地游客,之后几天的警情可能会集中在各大景区、商圈周围,加上出行量大,交通类警情也可能会比较多……”通过多年的节假日值班在岗经历,张骁摸索出了一些假期警情的规律。他表示,这要得益于工作中的“细”。“很多人以为我们的工作只是接接电话那么简单,其实这是一项检验综合素质的工作。”张骁介绍,接警工作不仅要快速接警,还要具备与报警人沟通的耐心。这项能力影响着接警员能否提取通话内容中的关键信息,为后期智慧大屏指挥调度、现场警力部署提供有效支撑。“只有把每一项工作做细,才能让各环节都流转顺畅,确保接警环节不占用大量时间、群众报警不出现占线的情况。”昆明信息港(昆明日报记者王子仪张章)
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