“你好，昆明110，报警请讲……”

新春佳节，烟花装点夜空，处处张灯结彩。昆明市公安局110指挥中心内，智慧大屏显示着全市各地的实时画面，此起彼伏的电话铃声掩盖了鞭炮的喧闹，值班民警辅警们坚守岗位，搭起守护群众安全的“生命桥”，织密维护社会稳定的“防护网”。

(资料图)

不打烊工作餐便是年夜饭

1月21日下午6点，昆明市公安局勤指中心八大队大队长张本荣在食堂打包了盒饭后，匆匆赶回110指挥中心大厅，简单的工作餐便是他的年夜饭。今年，他带领16名民警辅警保障除夕夜110接警工作的运转。

在情指中心工作11年来，张本荣只与家人一起吃过1次年夜饭。“其实大家都期待和家人团聚，但既然在这个岗位工作就要承担起这份职责。”张本荣说，群众在生活中遇到危险、困难时，最先想到的就是拨打110报警。保证24小时有人在岗，保障生命线畅通是这项工作最基本的要求。

2022年110指挥中心日均接报警6000余起，随着春节来临，全市日均呼入报警电话下降至5000起左右，尽管警情有所下降，但工作状态不能松懈。为了确保人民群众能度过一个平安祥和的新春佳节，情指中心按照“5班4轮运转”的模式，分批次安排民警辅警在指挥大厅轮勤值守，确保了昆明公安接警工作的正常有序开展。

不占线各环节都流转顺畅

除夕夜当晚，110指挥中心大厅接处警平台比往日冷清一些，8名接警员端坐在电话前，时刻准备着接听群众的报警求助。

很多接警员老家在州市，张骁就是其中一个。除夕夜值班在岗，意味着他要错过与远方家人的亲情通话，将全部的精力都投入到接报警电话上。

“今年春节昆明来了许多外地游客，之后几天的警情可能会集中在各大景区、商圈周围，加上出行量大，交通类警情也可能会比较多……”通过多年的节假日值班在岗经历，张骁摸索出了一些假期警情的规律。他表示，这要得益于工作中的“细”。“很多人以为我们的工作只是接接电话那么简单，其实这是一项检验综合素质的工作。”张骁介绍，接警工作不仅要快速接警，还要具备与报警人沟通的耐心。这项能力影响着接警员能否提取通话内容中的关键信息，为后期智慧大屏指挥调度、现场警力部署提供有效支撑。“只有把每一项工作做细，才能让各环节都流转顺畅，确保接警环节不占用大量时间、群众报警不出现占线的情况。”昆明信息港（昆明日报记者王子仪张章）